DOMANDE FREQUENTI: RICHIAMO VOLONTARIO DEGLI SCARPONI PROCLINE

Perché Arc’teryx sta effettuando questo ritiro?

Vogliamo garantire la sicurezza dei nostri clienti. In un numero molto ristretto di scarponi il perno assiale è uscito dall’alloggiamento durante l’uso, il che ci porta alla decisione di effettuare un richiamo volontario per procedere alla riparazione del perno e permetterne il corretto funzionamento.

Quali sono i modelli interessati?

Tutti e sei i modelli di scarpone Procline fabbricati tra il 1° novembre 2015 e il 31 marzo 2017 sono soggetti al ritiro:

Scarpone Procline Carbon Lite Scarpone Procline Carbon Support Scarpone da donna Procline Lite Scarpone da uomo Procline Lite Scarpone da donna Procline Support Scarpone da uomo Procline Support

Quali sono le ragioni tecniche di questo ritiro?

In rari casi abbiamo riscontrato che il perno assiale è uscito dall’alloggiamento durante l’uso, il che può causare perdite di controllo o cadute e infortuni allo sciatore.

Che cosa potrebbe succedere se decidessi di non inviare gli scarponi per la riparazione prevista dal ritiro?

Qualora non venissero riparati, il perno assiale potrebbe uscire dall’alloggiamento, il che può causare perdite di controllo o cadute e infortuni allo sciatore.

Vi sono seri rischi d’infortunio?

Sebbene non siano stati segnalati infortuni, se il perno assiale uscisse dall’alloggiamento potrebbe causare perdite di controllo o cadute e infortuni allo sciatore.

Dove posso trovare ulteriori informazioni su questo ritiro?

Per ulteriori e più dettagliate informazioni può consultare il sito recall.arcteryx.com.

Cosa devo fare con i miei scarponi Procline?

Tutti gli scarponi Procline dovranno essere resi ad Arc’teryx per consentirne la riparazione. Si consiglia di consultare il sito recall.arcteryx.com per ulteriori istruzioni.

Come avverrà la riparazione dei miei scarponi Procline?

Arc’teryx sostituirà il perno assiale con una versione riprogettata e aggiornata.

Quanti scarponi Procline difettosi avete trovato?

Ci sono stati segnalati 18 casi di uscita del perno assiale dall’alloggiamento.

In che modo state risolvendo il problema, affinché non si ripeta?

Ripareremo gli scarponi Procline sostituendo il perno assiale con una versione riprogettata e aggiornata che lo manterrà in sede in futuro.

Qual è la funzione del perno assiale?

Il perno assiale mantiene in sede lo spoiler e il gambetto mobile a 360°.

Questo problema ha causato infortuni?

Non sono stati segnalati infortuni.

Questo ritiro riguarda anche altre componenti dello scarpone oltre al perno?

No, il ritiro riguarda solamente il perno assiale.

Questo ritiro riguarda tutte le misure dello scarpone?

Sì, il ritiro riguarda tutte le misure.

Come faccio a sapere se i miei scarponi Procline sono soggetti al ritiro?

Tutti e sei i modelli di scarpone Procline fabbricati tra il 1° novembre 2015 e il 31 marzo 2017 sono inclusi. Se i Suoi scarponi non presentano un puntino colorato sulla superficie interna dello spoiler è necessario inviarli ad Arc’teryx per consentirne la riparazione.
I. Scarpone Procline Carbon Lite
II. Scarpone Procline Carbon Support
III. Scarpone da donna Procline Lite
IV. Scarpone da uomo Procline Lite
V. Scarpone da donna Procline Support
VI. Scarpone da uomo Procline Support

Non so quando siano stati fabbricati i miei scarponi Procline o non ricordo quando li abbia acquistati. Cosa devo fare?

Se i Suoi scarponi non presentano un puntino colorato sulla superficie interna dello spoiler è necessario inviarli ad Arc’teryx per consentirne la riparazione. Consulti il sito recall.arcteryx.com per trovare il numero di telefono specifico a cui contattare il Servizio di Assistenza Clienti nel Suo paese.

Stavo pensando di acquistare un paio di scarponi Procline. Come faccio ad essere sicuro/a che l’articolo che sto acquistando non sia soggetto al richiamo?

Arc’teryx sta adottando tutte le misure necessarie per garantire che gli scarponi Procline
disponibili sul mercato vengano adeguatamente riparati. Gli scarponi riparati o quelli di nuova produzione, con il perno assiale riprogettato, avranno un puntino colorato sulla superficie interna dello spoiler.

È opportuno inviare anche la fodera termoformabile Procline EVA?

Consigliamo di rimuovere la fodera prima di inviare gli scarponi.

Ho appena acquistato un paio di scarponi Procline, sono sicuri?

Se i Suoi scarponi non presentano un puntino colorato sulla superficie interna dello spoiler è necessario inviarli ad Arc’teryx per consentirne la riparazione.

I miei scarponi Procline funzionano benissimo. Devo inviarli comunque?

Sì. Se i Suoi scarponi non presentano un puntino colorato sulla superficie interna dello spoiler è necessarioinviarli ad Arc’teryx per consentirne la riparazione.

Non so di che tipo sono i miei scarponi Arc’teryx. Come faccio a capirlo?

Può trovare foto di tutti i modelli di scarpone Procline soggetti al ritiro sul sito recall.arcteryx.com. Se i Suoi scarponi non presentano un puntino colorato sulla superficie interna dello spoiler è necessario inviarli ad Arc’teryx per consentirne la riparazione.

Come faccio a sapere se i miei scarponi Procline sono stati riparati correttamente, una volta riavuti indietro?

Gli scarponi riparati, con il perno assiale riprogettato, avranno un puntino colorato sulla superficie interna dello spoiler.

Come faccio a sapere se i miei scarponi Procline, acquistati di seconda mano o usati, sono stati riparati?

Se è presente un puntino colorato sulla superficie interna dello spoiler, la riparazione è stata effettuata, oppure sono stati fabbricati dopo il 31 marzo 2017.

Ho comprato i miei scarponi Procline in un punto vendita al dettaglio (o in un negozio online), devo restituirli a loro o inviarli direttamente ad Arc’teryx?

Gli scarponi Procline devono essere inviati direttamente ad Arc’teryx. Si consiglia di consultare il sito recall.arcteryx.com per ulteriori informazioni.

Posso riparare io il perno?

No. Occorrono un’attrezzatura speciale e personale qualificato per effettuare questa riparazione di sicurezza.

Quanto ci vorrà per far riparare i miei scarponi Procline?

Una volta ricevuti gli scarponi, stimiamo un periodo di riparazione di 2-3 settimane. La tempistica può variare in base alla Sua posizione geografica.

Gli scarponi che vi mando saranno esattamente gli stessi che riceverò dopo la riparazione?

Sì. Il paio di scarponi che ci invierà sarà lo stesso che riceverà una volta effettuata la riparazione.

La spedizione è a mio carico?

No, Le sarà fornita un’etichetta prepagata per la spedizione.
Si consiglia di consultare il sito recall.arcteryx.com per istruzioni complete sulla procedura di reso.