PROCLINE BOOT リコールについてのご質問(FAQ)

なぜArc'teryxはこのリコールを発表したのですか?

私たちは、ユーザーの皆様に安心してご愛用いただく事を念頭に置いております。このたびごく少数ながら、ブーツ使用中、軸となるアクシスピンが外れてしまう事態が発生したため、回収・交換させていただく事を判断いたしました。

対象となるのはどのモデルですか?

2015年11月1日〜2017年3月31日の間に製造されたProcline Bootの6つのモデルはすべてリコールの対象となります。

プロクライン　カーボンライト　ブーツ プロクライン　カーボンサポート　ブーツ プロクライン　ライトブーツ　ウィメンズ プロクライン　ライトブーツ　メンズ プロクライン　サポートブーツ　ウィメンズ プロクライン　サポートブーツ　メンズ

リコールの技術的な理由は何ですか？

まれに使用中アクシスピンが外れ、これによりスキーヤーがコントロールを失う他、転倒、怪我を負う可能性があります。

ブーツを返送・交換しない場合はどうなるでしょうか？

交換せずに使用した場合、アクシスピンが外れ、これによりスキーヤーがコントロールを失う他、　　転倒、怪我を負う可能性があります。

怪我するリスクはありますか？

現在のところ怪我は報告されていませんが、アクシスピンが外れた場合、これによりスキーヤーがコントロールを失う他、転倒、怪我を負う可能性があります。

リコールに関する詳しい情報はどこにありますか？

詳細については、recall.arcteryx.comをご参照下さい。

Procline　bootをどうしたらいいですか？

すべてのProclin bootを交換のためアメアスポーツジャバン㈱に返送していただけますようお願いいたします。詳しい手順については、recall.arcteryx.comをご覧ください。

Procline bootの修理手順を教えて下さい

修理はせず、すべて新しいものに交換となります。

どのくらいのProcline Bootに不具合がありましたか?

アクシスピンの脱落は18件発生しています。

この問題を解決するために何を行っていますか?

リコール品を全回収し、すべて新しいものと交換いたします。

アクシスピンは何をするものですか?

スポイラーとカフを固定させます。

この問題によって怪我をされた方はいますか?

現在のところ怪我の報告はありません。

このリコールは、アクシスピン以外、ブーツの他の部分にも問題がありますか？

他の部分には問題はありません。

リコールはすべての足のサイズに該当しますか?

はい、すべてのサイズが対象となります。

どのProcline Bootがリコールの対象になるか、どのようにすれば分かりますか?

2015年11月1日から2017年3月31日までの間に製造された6つのProclineモデルすべてが対象となります。下記の部分、スポイラーの内側に印されたドットがない場合は、アメアスポーツジャパン㈱に返送をお願い致します。
<対象モデル名>　Procline Carbon Lite Boot
I. Procline Carbon Lite Boot
II. Procline Carbon Support Boot
III. Procline Lite Boot Women’s
IV. Procline Lite Boot Men’s
V. Procline Support Boot Women’s
VI. Procline Support Boot Men’s

Procline bootがいつ製造されたか、またはいつ購入したかわからない場合、どのようにすればよいですか？

スポイラーの内側に印されたドットがない場合はリコールの対象となります。対象の場合はアメアスポーツジャパン㈱に返送をお願い致します。返送手順はrecall.arcteryx.comにアクセスして頂き、日本語の案内をご覧下さい。　またはアフターセールチームにお問い合わせください。03-6831-2720

Procline bootを購入することを考えていましたが、購入した商品がリコール対象ではないことをどのように確認すればよいですか?

市場にて購入可能となるよう、迅速に交換対応しております。 交換またはリデザインされたブーツには、スポイラーの内側に色付きのドットが印してあります。

EVAライナーを送付する必要がありますか？

アメアスポーツジャパン㈱に返送する際はライナーを取り外してお送り下さい。

Procline Bootを購入しましたが使用してもよろしいですか？

スポイラーの内側に印されたドットがない場合は使用せず、アメアスポーツジャパン㈱に返送をお願い致します。

Procline bootに問題なく使用できている場合でも<返送する必要がありますか?

はい、スポイラーの内側に印されたドットがない場合は、交換のためアメアスポーツジャパン㈱に返送をお願い致します。

所有している商品がどのモデルか分かりません。どのようにすればわかりますか?

リコールの対象となるすべてのProcline bootの写真が、recall.arcteryx.comでご確認頂けます。 スポイラーの内側に印されたドットがない場合は、交換のためアメアスポーツジャパン㈱に返送をお願い致します。

Procline bootを交換後、不具合がないかを確認するにはどうすればよいですか？

交換品、またはリデザインの商品にはスポイラーの内側に色付きのドットが印してありますので、そちらでご確認いただけます。

Procline bootを中古品として購入した場合、修理されたかどうかはどのようにしてわかりますか？

スポイラーの内側に色付きのドットがある場合、2017年3月31日以降に製造された商品となります。

小売店（またはオンラインストア）からProcline bootを購入しましたが、返送する必要がありますか、それともArc'teryxに直接返送しますか？

アメアスポーツジャパン㈱に直接返送下さい。詳細については、recall.arcteryx.comをご覧ください。

アクシスピンを自分で修理できますか？

いいえ、専門スタッフのもと特別な工具を使用していますので、ご自身で修理はせずにアメアスポーツジャパン㈱に返送・交換をおこなってください。

返送したブーツと同じモデルが戻ってきますか?

返送頂いたモデルとできるだけ同じモデルを交換品としてお送りいたします。

送料はどちらの負担となりますか?

送料は弊社で　負担させていただきますので、着払いにて返送下さい。返送の詳細についてはrecall.arcteryx.comをご覧ください。