Procline靴主动召回：常见问答

Arc'teryx Equipment正在主动召回所有型号Procline靴

Arc'teryx为何进行此召回？

我们热切关注用户的安全。据报告，在少数靴子中，靴子的销轴在使用中会脱离原位，因此，我们进行这次主动召回，以修复该销轴，从而确保我们的靴子正常发挥其设计功能。

哪些型号会受到影响？

在2015年11月1日至2017年3月31日之间所生产的Procline靴所有6个型号都须召回：

Procline碳纤维轻薄款靴子 Procline碳纤维支撑靴 Procline轻薄款女靴 Procline轻薄款男靴 Procline支撑型女靴 Procline支撑型男靴

这次召回的技术原因是什么？

在极罕见的情况下，我们发现，销轴会在使用中脱离原位，从而会导致滑雪者失去控制或跌倒并受伤。

如果我不退回靴子完成召回维修，会出现什么情况？

如不进行维修，轴销可能会脱离原位，导致滑雪者失控或跌落并因此受伤。

是否存在严重的受伤风险？

虽然我们尚未收到伤害报告，但是，如果销轴脱离原位，则会导致滑雪者失去控制或跌倒并受伤。

我可以在哪里找到关于此次召回的更多信息？

如需获得更多信息，请访问： recall.arcteryx.com/procline-boot，以获得详细资讯。

我应该如何处理我的Procline靴？

所有Procline靴都需要退回到Arc’teryx，以进行维修。请访问recall.arcteryx.com/procline-boot，以获得进一步说明。

我需要采取哪些步骤来完成Procline靴的维修？

Arc’teryx将采用改进的设计部件更换该销轴。

你们发现多少Procline靴存在缺陷？

已报告的销轴脱位事件共有18起。

你们将采取哪些行动来修复这个问题，以确保其不再发生？

我们将通过使用改进的设计部件更换销轴，以修复所有Procline靴，从而确保该销轴在未来使用中安全可靠。

该销轴的作用是什么？

该销轴的作用是将翼板和360度旋转鞋套固定在原位。

是否有人因此问题而受伤？

我们尚未收到受伤报告。

此次召回是否会影响销轴以外的任何靴子部分？

不会，此次召回仅影响该销轴。

召回是否适用于所有靴子尺码？

是的，此次召回涵盖所有尺码。

你们如何了解我的Procline靴是否在此处召回范围内？

在2015年11月1日至2017年3月31日之间所生产的Procline靴所有6个型号都在召回范围内。如果您靴子翼板内部没有着色点，那么您的靴子应该退回Arc’teryx进行维修
I. Procline碳纤维轻薄款靴子
II. Procline碳纤维支撑靴
III. Procline轻薄款女靴
IV. Procline轻薄款男靴
V. Procline支撑型女靴
VI. Procline支撑型男靴

我不知道我的Procline靴的生产日期，也不记得我购买Procline靴的具体时间。我该怎么做？

如果您靴子翼板内部没有着色点，那么您的靴子应该退回Arc’teryx进行维修。请查阅本页面底部，以找到您语言的具体电话号码，然后联系我们的客服团队。

我正考虑购买一对Procline靴。我怎样才能确保我买到的产品不在召回产品范畴？

Arc’teryx正在采取一切措施，以确保在市场上在售的Procline靴均得到适当的维修。修好的雪地靴或采用重新设计销轴的新品靴在翼板内部具有一个着色点。

我是否应该随同Procline热压成形EVA衬垫一起退回？

我们建议您在将靴子退回维修之前拆下您的衬垫。

我刚买了一双Procline靴，是否可以放心使用？

如果您靴子翼板内部没有着色点，那么您的靴子应该退回Arc’teryx进行维修。

我的Procline靴可以正常穿着。我是否仍需参与本次召回活动？

需要。如果您靴子翼板内部没有着色点，那么您的靴子应该退回Arc’teryx进行维修。

我不清楚我的Arc’teryx靴子属于什么类型。我该如何判断？

本次需要召回的所有Procline靴的产品图均可从以下网站中了解： recall.arcteryx.com/procline-boot。如果您靴子翼板内部没有着色点，那么您的靴子应该退回Arc’teryx进行维修。

我重新收到产品之后，我怎么判断我的Procline靴已经正确维修好？

使用重新设计销轴修好的靴子在翼板内部具有一个着色点。

如果我通过二手货或旧货方式购买到靴子，我如何判断我的Procline靴已经修好？

如果翼板内部有着色点，则表明维修已完成，或者靴子是在2017年3月31日之后生产的产品。

我从零售商店（或网上零售商）购买的Procline靴，我是否需要退回给他们，或者我是否需要直接退回给Arc’teryx？

所有Procline靴都必须直接退回给Arc’teryx。 请访问recall.arcteryx.com/procline-boot，以获得进一步信息。

我可以自己动手修复该销轴吗？

不可以。完成此安全维修需要特殊工具和经过训练的员工。

我要多久才能拿到修复后的Procline靴？

在收到您的靴子后，我们预计需要2-3周时间进行维修。收到修复靴子的具体时间可能会根据您的所在地点而异。

在我的产品修复之后，你们返回给我的靴子是否是我退回给你们的同一双靴子？

是的，我们将修复您退回给我们的靴子，然后将同一双靴子返回给您。

我是否需要支付运费？

不需要。我们将提供预付运费的标签，以用于产品退回。请访问recall.arcteryx.com/procline-boot，以获得关于产品退回的完整说明。

合作方：美国消费者产品安全委员会

Arc’teryx Equipment，Amer Sports Canada Inc旗下的子公司 | www.arcteryx.com